Medewerker Klantcontact bij StiPP Pensioen

Jouw rol

Ben jij een communicatief sterke en flexibele professional die zich graag verder wil ontwikkelen in een dynamische werkomgeving? Heb je interesse in klantcontact en wil je bijdragen aan de verbetering van klantbeleving en communicatieprocessen? Dan is de functie van Medewerker Klantcontact bij StiPP dé kans voor jou!

In de functie van Medewerker Klantcontact ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten, maar je bent veel meer dan alleen een stem aan de telefoon. Je bent een communicatieve professional die in staat is de klant écht te begrijpen en te helpen. Je analyseert klantbehoeften, komt met creatieve oplossingen en zorgt voor heldere, empathische communicatie via verschillende kanalen zoals telefoon, chat en e-mail.

Je krijgt volop ruimte om de klantbeleving te verbeteren, met behulp van je kritische blik en creatieve ideeën. Daarbij krijg je de kans om je verder te ontwikkelen op het gebied van contentcreatie en klantgerichte processen. We zijn ook benieuwd naar jouw ideeën over de toepassing van Artificial Intelligence (AI) binnen klantcontact en hoe we technologie kunnen inzetten om de klantreis te optimaliseren.

We zijn op zoek naar mensen die niet bang zijn om zelfstandig te werken, maar ook goed kunnen samenwerken in een multidisciplinair team. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen en hebt geen moeite met digitale tools en processen. Bij ons krijg je de vrijheid om je werk naar eigen inzicht in te richten, zonder vast te zitten aan vaste scripts.

Jouw afdeling binnen PGGM

StiPP (Stichting Pensioenfonds voor Personeelsdiensten) is hét pensioenfonds voor de uitzendbranche en detachering. We zorgen ervoor dat werknemers in deze sector kunnen rekenen op een solide pensioenvoorziening. Als medewerker in ons klantcontactteam ben je een essentiële schakel in het contact met zowel medewerkers als werkgevers. We werken op een flexibele, zelfstandige manier volgens de agile-methode, wat betekent dat er ruimte is voor initiatief, creativiteit en het constant verbeteren van processen. Bij StiPP is klantcontact niet zomaar een functie – het is een kans om écht impact te maken.

Jouw achtergrond

• Een mbo of hbo werk- en denkniveau;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met de nadruk op klantgerichte communicatie;
• Empathisch vermogen en het vermogen om goed te luisteren en in te spelen op klantbehoeften;
• Een proactieve houding, waarbij je verantwoordelijkheid neemt en gericht bent op resultaat;
• Je hebt een kritische blik en denkt mee over verbeteringen binnen klantcontact en procesoptimalisatie;
• Kennis van Engels en/of Duits is een pré, maar geen must;
• Flexibiliteit in werktijden (de werktijden liggen tussen 08:30 en 17:00 uur op werkdagen);
• Je hebt minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Wat wij bieden

Bij PGGM zijn we trots op onze kernwaarden: vertrouwen, teamwork en innovatie. Deze waarden zijn ontstaan uit de best stories van onze collega's, momenten waarop zij op hun best waren. We geloven dat die momenten ontstaan wanneer je 100% jezelf kunt zijn. Bij PGGM waarderen we de unieke combinatie van jouw persoonlijke en professionele eigenschappen. Het is deze optelsom die ervoor zorgt dat je perfect bij ons past. Want wat echt telt bij PGGM zijn mensen, honderd procent!  

Bij PGGM mag jij rekenen op:   

• een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact.  
• een bruto maandsalaris tussen €2.545,- en €4.10,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.   
• een bruto maandsalaris in schaal 11 of 12 van de CAO.  
• een 36-urige werkweek met flexibele werktijden.  
• een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door werknemer).  
• jaarlijks Fit for the Future budget van €300,- welke je kan inzetten voor het verbeteren van je eigen mentale, fysieke of financiële fitheid.  
• een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.  
• een gegarandeerde dertiende maand.  
• ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).  
• flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.  
• een netto internetvergoeding van €45,-per maand (€540 per jaar).  
• Je ontvangt een collectiviteitskorting op de aanvullend.  
• 900,- inclusief btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.    

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO, die je vindt onder 'Arbeidsvoorwaarden' op pggm.nl/werken-bij.